30 Novembre 2011
Le Groupe Autodistribution, leader français et européen de la distribution indépendante de pièces détachées automobiles et poids lourds, lance la certification Qualicert dans son réseau AD PL. Objectif : offrir à tous les clients un service de qualité homogène à l'ensemble des Espaces AD PL et ainsi renforcer la position de leader du réseau.
Qualicert : le service gagnant des Espaces AD PL
Qualicert est une certification de services tierce partie qui repose sur un référentiel métier élaborée conjointement par les Hommes AD PL et SGS ICS et reconnu par la profession et les clients.Déployée auprès des 126 Espaces AD PL, la certification s'applique aussi bien aux activités négoces et atelier et se traduit par des engagements concrets et directement mesurables par les clients. A travers la force d'un label reconnu, AD PL s'engage dans un contrat de confiance avec ses clients. De plus, reconnue par le COFRAC (Comité français d'accréditation), elle apporte une légitimité vis-à-vis du marché. Qualicert traduit la volonté du réseau AD PL de s'inscrire dans une démarche qualité de services pour monter en puissance et ce, grâce à l'homogénéisation du réseau. Aujourd'hui, près de 50% des sites sont certifiés. L'objectif est de 100% en juin 2013.
Un projet fédérateur
Véritable challenge pour les équipes, la certification de services requiert une implication totale de la part des collaborateurs des Espaces AD PL. Tout l'enjeu consiste à rassembler ces derniers autour d'un projet d'entreprise, pour une reconnaissance de leur savoir-faire. Au-delà de la notoriété du réseau, la certification a pour but de réunir les équipes autour d'un projet commun et porteur de sens.
Une certification, des engagements
Qualicert constitue un outil inédit d'amélioration des services apportés aux clients aussi bien pour les activités de négoce que sur les 5 prestations techniques de référence (vidange, freinage, préparation au contrôle technique, éclairage/signalétique et suspension). Au-delà des engagements cœur de métier, c'est également une mise à niveau et une standardisation de l'accueil des clients, de la politique sécurité et environnement et de la montée en compétence des Hommes du réseau ADPL. Qualicert, c'est 30 engagements quotidiens de chaque espace AD PL qui reposent sur 10 engagements phares correspondant aux attentes du marché. Enfin le référentiel Qualicert n'est pas figé, il peut évoluer en fonction de la demande des clients et de la montée en puissance du réseau sur des prestations toujours plus techniques.
ENGAGEMENTS DU RESEAU ADPL A DESTINATION DES CLIENTS
Engagements communs NEGOCE & ATELIER
- 1. Un accueil et une signalétique permettant d'identifier chaque service.
- 2. Un service dépannage immédiat. Des ateliers disposant des derniers outils et des dernières technologies, capables d'intervenir sur tous les véhicules.
Tous nos opérateurs sont qualifiés et régulièrement formés.
Engagements ATELIER
- 1. Un devis détaillé sous deux jours ouvrés pour tous les véhicules courants de moins de 10 ans.
- 2. Une information de tout écart de notre prestation par rapport à ce que nous vous avions proposé dans le devis ou l'ordre d'intervention.
- 3. Un engagement à ce que tous les véhicules industriels courants et spéciaux soient acceptés par les services du contrôle technique Poids Lourds, lorsqu'ils sont préparés selon les préconisations de réparation du site et présentés par nos soins.
- 4. Nous réalisons les vidanges sur tous les véhicules courants.
- 5. Une garantie de la réparation pendant 12 mois pièces et main d'œuvre.
Engagements NEGOCE
- 1. La livraison des pièces commandées au maximum à J+1 (si disponibles en stock)
Contact presse:
Olivia Jeanneret / Nathalie Dunoir
00 33 4
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Qualicert.pdf Le Groupe Autodistribution en bref
Le Groupe Autodistribution fondé en 1962 est un leader européen de la distribution indépendante de pièces détachées automobiles et poids lourds. Il compte 6 800 collaborateurs et réalise un chiffre d’affaires de 1,1 milliard d’euros. Le Groupe est présent en France via sa filiale Autodistribution, en Pologne via sa filiale AD Polska, en Italie via sa filiale AD Italia et détient des intérêts minoritaires au Maroc.
En France Autodistribution est le leader de la distribution indépendante de pièces détachées automobiles et poids lourds. Il compte 5 500 collaborateurs et réalise un chiffre d’affaires de plus de 1,1 milliard d’euros. Autodistribution parallèlement à ses activités de distribution est également le numéro un de la réparation indépendante automobile via ses enseignes Garage AD, Garage AD Expert, Autoprimo, Staff Auto, Auto Service